Benvenuto nella nostra pagina dedicata ai resi e rimborsi.
Ci teniamo a offrire un servizio di qualità ai nostri clienti e siamo pronti ad assisterti nel caso in cui tu abbia la necessità di restituire un prodotto o richiedere un rimborso.
Per effettuare un reso, ti invitiamo a seguire le seguenti indicazioni:
- Contattaci: prima di procedere con il reso, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti per comunicarci il motivo della restituzione e ottenere tutte le informazioni necessarie per il procedimento.
- Imballa il prodotto: una volta ottenute tutte le istruzioni necessarie, imballa il prodotto in modo sicuro, utilizzando materiali che proteggano il prodotto durante il trasporto.
Il prodotto deve essere integro e provvisto di cartellino e deve essere riconsegnato provvisto di tutti gli eventuali accessori e munito del suo packaging originario.
I capi di abbigliamento non devono essere stati indossati, lavati o alterati e non devono presentare nessun segno d’uso.
In caso di calzature le suole non devono presentare nessun segno d’uso.
In caso di costumi da bagno o capi intimi devono essere provati sopra la propria biancheria personale.
I resi/cambi saranno rifiutati e spediti al cliente nel caso in cui i capi presentino segni di utilizzo. - Spedizione: inviaci il prodotto utilizzando un corriere di tua scelta o seguendo le nostre indicazioni specifiche. Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile per garantire la tracciabilità del pacco.
- Ricevimento e valutazione: una volta ricevuto il reso, procederemo a valutare lo stato del prodotto. Ti informeremo tempestivamente sui tempi di lavorazione e sulla decisione finale sul reso.
Anna Almonti si riserva il diritto di rifiutare le richieste din reso/cambio per i quali non siano stati rispettati tutti i termini e le condizioni previste. In questi casi la merce verrà restituita al mittente all’indirizzo di spedizione originale con addebito al cliente delle spese di spedizione. - Rimborso o sostituzione: a seconda del risultato della valutazione, potrai ricevere un rimborso del costo del prodotto o richiedere una sostituzione. Se opterai per la sostituzione, provvederemo a effettuare la spedizione del nuovo prodotto il prima possibile.
In caso di restituzione o sostituzione del prodotto per volontà del cliente (cambio taglia, colore, sostituzione articolo) la spese di spedizione saranno totalmente a carico del cliente.
Per quanto riguarda i rimborsi, procediamo nel seguente modo:
- Contattaci: se desideri richiedere un rimborso, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per fornirci tutte le informazioni necessarie sulla tua richiesta.
- Valutazione della richiesta: una volta ricevuta la tua richiesta di rimborso, effettueremo una valutazione per verificare se sono soddisfatte le condizioni per il rimborso.
- Rimborso: se la richiesta di rimborso viene accettata, provvederemo a effettuare il rimborso entro i tempi comunicati durante il processo di valutazione. Il rimborso verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto, a meno che tu non indichi diversamente.
Se per qualsiasi motivo il cliente non dovesse essere soddisfatto del suo acquisto può esercitare il suo diritto di recesso e restituire gli articoli entro 28 giorni dalla data di consegna della merce. Il cliente ha la possibilità di scegliere tra rimborso o store credit.
Lo store credit può essere utilizzato una sola volta entro 3 mesi dalla ricezione del reso. Gli store credit non sono cumulabili e devono essere utilizzati interamente in un ordine di valore uguale o superiore.
Ci teniamo a fornire un servizio efficiente e trasparente. Siamo qui per assisterti in qualsiasi momento e per fornirti tutte le informazioni di cui hai bisogno riguardo ai resi e ai rimborsi.
